尼尔森(Jakob Nielsen)是一位人机交互学博士,于1995年1月1日发表了十大可用性原则。1995年以来,他通过自己的 Alertbox 邮件列表以及useit.com 网站,向成千上万的 Web 设计师传授 Web 易用性方面的知识,尽管他的一些观点可能带来争议,至少在 Web 设计师眼中,他是 Web 易用性领域的顶尖领袖。我们接下来聊一下十大可用性原则究竟是什么?
1.系统可见性原则
顾名思义,它的意思就是系统要让用户知道发生了什么,在适当的时间应给出恰当的反馈。这条很简单,就是指用户的每次操作,你都得给他个反馈,成功了就告诉他成功了,失败了就告诉他失败了。绝不能在用户操作后毫无反应,让用户一脸懵的猜到底是怎么了,是成了?错了?还是bug了?你做的又不是大家来找茬游戏,还带让用户自己连蒙带猜的。同时,如果反应时间有点慢,也请用进度条or等待or下载等动效或其他形式告诉用户当下的情况;千万别让用户在懵逼的情况下干瞪眼。
2. 匹配系统与真实世界
系统应该用用户的语言,用词,短语和用户熟悉的概念,而不是系统术语。遵循现实世界的惯例,让信息符合自然思考逻辑。也就是说要用最简单直白的语言描述状况,让用户看着很直白,不要再去猜你想要表达的意思。
3. 用户的控制性和自由度用
用户经常错误地选择系统功能而且需要明确标识离开这个的“出口”,而不需要通过一个扩展的对话框。要支持撤销和重做的功能。
4. 一致性原则
用户不必怀疑是否不同的语言,不同的情景,或者不同的操作产生的结果实际上是同一件事情。遵循平台的惯例。也就是,同一用语、功能、操作保持一致。简单的例子,假如在产品中又多处新增的操作,那么,请保持一致都叫做“新增”,而不要有的地方叫“新增”,有的又叫做“添加”。而新增的页面如果内容相同,就请保持形式及内容上的一致。一致性能让用户产生熟悉感今儿提升好感。
5. 防错原则
比出现错误信息提示更好的是,更用心的设计防止这类问题发生。在用户选择动作发生之前,就要防止用户容易混淆或者错误的选择。
如果某些操作不能进行,那就置灰或隐藏,不要在用户点击后才提醒不能操作。如果有某些内容不能选择,就置灰或者隐藏,不要等用户点击完成时才告知不能使用。没有人喜欢被玩弄。
6. 识别比记忆好
尽量减少用户对操作目标的记忆负荷,动作和选项都应该是可见的。用户不必记住一个页面到另一个页面的信息。系统的使用说明应该是可见的或者是容易获取的。别让用户去回想我刚才做了什么选择,让他随时能知道自己做了什么选择,以及自己当前在哪里。除非在课堂上被老师要求背诵,否则没人喜欢随时随地都锻炼记忆力。
7. 使用的灵活高效
也许专业用户也会经常察觉,系统可以满足有经验和无经验的用户。允许用户进行频繁的操作。在使用新app的时候,是不是基本都会有新手引导?好的设计允许你skip跳过并且除非你从“关于”或者“设置”里再次打开,否则绝不再次主动打扰你。
8. 审美和简约的设计
对话中不应该包含无关紧要的信息。在段落中每增加一个单位的重要信息,意味着要减少相应的弱化一些其他信息。无论交互还是视觉都应该注意这条原则。例如表单,不需要填写的项就不应该出现,而需要的项也应该分优先级;最粗浅地,必填项在前,选填项在后,一般以星号来区分必填和选填。而网页通常以字体字号来区分重点和弱化的内容,尤其是用户在浏览时一般是扫视,因此在视觉上更需要明确区分轻重。
9. 帮助用户识别,诊断,并从错误中恢复
错误信息应该用语言表达(不要用代码),较准确地反应问题所在,并且提出一个建设性的解决方案。实在无法避免的报错时,不要单纯只是报错,要提供解决方案。就好比小时候犯错,你绝不能光说:“啊,我错了。”老师或家长必然会追问:“错哪儿啦?”你要是说不出缘由,则必定被认为认错不诚恳不真心。设计也一样,别让用户觉得你的产品不真心,请在报错时说清楚怎么错了以及怎么解决。
10. 帮助文档
如果系统不使用文档是最好的,但是有必要提供帮助和文档。任何信息应容易去搜索,专注于用户的任务,列出具体的步骤来进行。用户的问题其实总的说分2种:一种是简单一两句话就能说清的;另一种是无法一两句话就能说清,甚至需要举例才能说明白的。对于第一种,那么在问题产品的位置,比如用户可能对某个概念不是很清晰,那就在那个概念旁提供hover后tooltip进行简短说明的功能;如果是第二种,比如有数中的计算字段,那就在操作弹窗中提供帮助中心的跳转链接,在新tab页中直接打开该概念的页面,让用户不需要再次搜寻就能直接阅览内容。同时,在产品不仅需要提供帮助的跳转链接,最好还能允许用户可以搜索想要寻找的内容,分类提供搜索结果,帮助用户更好的解决问题。